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科技信息化
智能司法全面深化司法行政改革
發布時間: 2020-06-11 11:00      來源: 法制日報
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法制日報全媒體記者 張晨

農民工欠薪求助綠色通道、行政執法監督平臺、刑事案件智能咨詢……中國法律服務網上線以來,累計訪問14億人次,法律咨詢1000萬人次,在線辦事150余萬件,群眾滿意度持續保持在95%以上。

這組數據是司法部持續加強智能化建設,深化“數字法治、智慧司法”建設的一個縮影。近年來,全國各級司法行政系統加快推進司法行政信息化、智能化建設,進一步提升司法行政工作現代化水平,有力推動司法行政改革發展。

熱線咨詢24小時響應

方言不好懂?手寫易出錯?12348四川法網引入智能語音服務,實現四川方言的語音自動轉寫,有效提升了服務效率。四川12348公共法律服務熱線平臺集法律咨詢、派發工單、統計分析、服務投訴為一體,實現熱線咨詢全天候24小時響應。

實體、熱線和網絡平臺日趨融合,“互聯網+公共法律服務”成為司法為民的重要渠道。

貴州推動行政復議案件申請、登記、立案、結案、歸檔全程“網上辦”,讓信息多跑路、群眾少跑腿,打通復議為民“最后一公里”,辦案時間從50天縮短至30天。

廣東司法行政新技術不斷涌現,廣州開發法律服務機器人“法寶寶”提供24小時自助查詢服務;深圳以406萬家企業大數據為依托,推出全國首家民營企業法治體檢自測系統;建設“一帶一路”法治地圖,開啟域外法律查明線上線下聯動新模式。

網上解答涉疫問題逾3萬條

“疫情期間用電子勞動合同有效嗎?”“疫情致租住房停熱水,能減租退租嗎?”新冠肺炎疫情發生以來,中國法律服務網開通“防控疫情、法治同行”“企業復工復產”專欄,共解答涉及疫情相關法律咨詢3萬余條,為人民群眾提供法律服務。

內蒙古自治區司法廳利用4K智能機頂盒公共法律服務電視終端發布疫情防控相關宣傳信息和法律服務典型案例134項;內蒙古掌上12348微信公眾號、司法廳官網等開設疫情防控工作專欄,宣傳疫情防控相關知識,引導群眾網上辦事,減少向實體大廳聚集;內蒙古12348公共法律服務熱線平臺話務總量為51927通,涉及疫情相關的咨詢1546通,占總體咨詢的2.98%。12348內蒙古法網受理涉及疫情相關咨詢77次。

截至2020年4月底,江西省所有設區市、縣(市、區)司法局和623個鄉鎮(街道)司法所建設731個遠程法律服務中心,開創“全網覆蓋、互聯互通、網上申請、高清可視、在線互動”的遠程法律服務新模式。截至目前,已回復群眾網上咨詢的法律問題45.71萬個、網上辦理法律服務事項31.47萬件,群眾“網上找法”蔚然成風。新冠肺炎疫情期間,江西法律服務網專門開辟“戰‘疫’法律服務專區”,積極發揮線上法律服務優勢,網上解答法律咨詢1.73萬個、辦理法律服務事項2.35萬件,安排遠程咨詢、遠程調解3.71萬人次,成為群眾身邊的“法律醫生”。

疫情防控以來,浙江12348法律服務熱線解答法律咨詢4292件,省市兩級法律服務網解答法律咨詢381件。全省值班律師提供視頻咨詢981人次。公證機構共接受在線預約辦證6010件,線上受理1020件。共受理在線人民調解申請204件,調解成功163件,部分案件由線上轉入線下調解。

面向群眾提供16類172項服務

貴州省各級司法行政機關指揮中心建成以來,積極承接調度、協調處理12345、12348熱線轉辦的涉及司法行政的群眾訴求,圓滿完成“7·2”水城特大山體滑坡災害、思南特大交通事故的法律服務指揮調度工作。2019年,省級指揮中心共開展網上警務督察95次,發現問題隱患48件,督促完成整改42件。

廣東以統一的對外服務、運營管理、底層支撐等三大類38個子系統為支撐,搭建縱向覆蓋省、市、縣、鎮、村五級服務架構,橫向集實體平臺、語音平臺、網絡平臺、移動客戶端、微信公眾號為一體的廣東法律服務網,面向群眾提供16類172項服務,在全國率先實現公共法律服務普及化、一體化。在此基礎上,廣東聚焦“智能精準”,推動134項行政權力事項和233項公共服務事項進駐廣東政務服務網,行政許可和公共服務事項全部實現在線申辦。推動公共法律服務進駐“粵省事”移動民生服務平臺,為群眾提供法律咨詢、公證辦理等七大項服務,實現法律服務事項“指尖辦”。

2019年建成的“粵省事”法律服務專區,設立15個應用場景,共1142個常見問題、1102條律師常用意見和51個推薦服務事項,整合多個部門共78個服務事項,至今訪問量已達84579人次,導診“常見問題”閱讀量已突破22萬人次?!盎浭∈隆蔽⑿判〕绦虻囊咔榉揽胤諏^增加“防疫便民法律服務”欄目,組織110多名志愿律師為群眾提供“一對一”“點對點”的公益法律咨詢服務,進一步增強人民群眾在法治領域的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯: 朱劍
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