當前位置: 首頁 > 法治工作 > 人民參與和促進法治
人民參與和促進法治
為民家事調解室溫暖周家泉街道
發布時間: 2020-09-14 15:32      來源: 法治日報
【字號:
打印

法治日報全媒體記者 徐鵬

“尕娃,你媳婦懷孕了,按法律規定是不能提出離婚的,再說了,過日子是你們兩口子事情,不能總聽父母的……”認識不到4個月的馬某夫婦,婚前彼此都不太了解,婚后婆媳矛盾頻發,馬某母親攛掇兒子鬧離婚。無奈之下,馬某來到為民家事調解室,尋求專職調解員趙蘭的幫助。

趙蘭一眼就看出了問題所在,她讓小兩口自己來到調解室,不要帶著各自父母。經過一番情與法的勸說,男方表示租房子搬出去住,女方也說要讓自己家里在經濟上支持下,最終兩人牽著手走了。

“昨天下午沒打電話,今天也沒有,看樣子兩人是和好了?!?月3日上午,趙蘭告訴《法治日報》記者。

這是青海省西寧市城東區周家泉街道為民家室調解工作室為民解憂的一個縮影。

訴前調解的“綠色通道”

2019年2月24日,在西寧市城東區司法局、周家泉街道黨工委和司法所的幫助下,為民家事調解工作室順利掛牌?!半m然調解室辦公在周家泉街道為民社區居委會,但調解范圍面向整個街道?!壁w蘭一邊說,一邊領著記者參觀。

調解室面積24平方米,有兩間辦公室,一間作為辦公及接待用;一間作為糾紛調解用,墻上貼著“為民家事調解工作室”9個大字。

調解室共有5名調解員,其中趙蘭是專職調解員。趙蘭有著15年調解工作經驗,算下來,已經成功調處各類矛盾糾紛600多件,調解成功率達95%以上,化解可能“民轉刑”案件20多起,調解經驗可謂非常豐富。

說起調解室成立的初衷,趙蘭說,轄區居住人員構成復雜,社會矛盾突出,特別是家庭糾紛和鄰里糾紛多,這不僅關系著家庭和諧,也影響著社區穩定,為將這些矛盾糾紛化解在萌芽狀態,調解室便應運而生。

據介紹,調解室以“調解千家事、溫暖萬人心”為宗旨,以調解婚姻家庭、鄰里、老人贍養、子女教育等各類家庭事務矛盾糾紛為職責,自成立以來,已成功調解各類糾紛115件,提供法律咨詢百余人次,正逐步成為訴前調解的“綠色通道”。

三項制度規范家事調解

馮某平日里喝酒成癮,從不過問家事,妻子趙某在家帶兩個孩子生活,還要外出打工。趙某為此多次找親戚朋友勸說丈夫戒酒,但都沒成功。無奈之下,趙某找到調解室反映此事,看看趙蘭能否做做丈夫的工作,如果實在做不通,便和丈夫離婚。

針對這一特殊案情,趙蘭和其他調解員一起集體會診,提出了調解方案。最終,馮某認識到自己錯誤,給妻子認了錯,并寫下保證書。

“沒有你們的調解,我們兩口子可能就過不下去了?!壁w某拉著趙蘭的手,一個勁兒地感謝。

糾紛調解后,趙蘭又及時進行回訪,預防馮某“舊病復發”。

據了解,調解室定下三項制度,確保家事糾紛調解工作規范化。

第一,健全調解登記制度。將家事糾紛調解接待納入社區服務窗口,在社區辦事大廳設立接待點,由專人進行調解接待工作,建立糾紛調解工作臺賬。根據居民的咨詢和調解需求,實行預約“掛號”,填寫《矛盾糾紛排查調處登記表》,由調解室成員對登記的糾紛和問題進行統一調解。

第二,建立情況匯報制度。網格員掌握著居民日常動態。為民家事調解室建立了網格員情況匯報制度,積極收集居民之間的矛盾糾紛,并及時反映到調解室,調解室根據情況,及時安排人員進行調解。

第三,調解回訪制度。為民家事調解室建立了“誰調解誰負責,負責到底”的責任機制和調解回訪制度,由調解人員對糾紛當事人進行案后回訪,開展調解工作滿意度調查,保證糾紛解決的徹底性和滿意度。

用心動情化干戈為玉帛

“家事糾紛,有其固有的特點和規律,涉及感情、人情、倫理道德、心理人性等方方面面,需要情感疏導、心理疏導,更需要人情關愛和耐心調解?!壁w蘭說。

為此,調解室注重打造輕松的環境,采取“客廳家居式”的布置方式,改變傳統的“坐堂問案”為“圓桌談心”,并且設立心理咨詢區,對存在心理問題的家事案件當事人進行心理疏導和勸解,助推糾紛的化解。

趙蘭介紹,她的做法主要是察“情”、找“點”、求“解”相結合,以法為據、以理服人、以情感人,采取面對面查清事實、背對背分別調解的方式,促成雙方當事人解決爭議。

王某和劉某是上下樓鄰居,王某住樓上,是個租戶。由于房子的防水沒有做好,一天,樓下的劉某發現廚房和衛生間屋頂出現嚴重滲水,導致電燈不亮、油煙機不轉。

樓下鄰居來理論,索要賠償,可樓上王某覺得自己只是租戶,出現問題應該找房東,拒不賠償。兩家鬧得很僵,氣得劉某揚言要弄盆水潑到王某家的電器上。

趙蘭了解這一情況后,意識到問題嚴重,趕緊把兩人叫到一起,面對面了解相關事實,同時實地查看漏水情況,之后便背對背做起兩人工作。由于王某堅決讓房東賠償,趙蘭便找到房東,最終三方達成協議,由房東賠償劉某損失,租戶王某承擔一半。

趙蘭說,家事糾紛調解工作開展以來,獲得了居民們的肯定,一些居民家里發生糾紛,慕名找到調解室要求調解,有些案件雖到了法院,但經過訴前分流,又回到了調解室。

“調解工作中有淚水也有辛酸,有喜悅也有收獲。每當調解成功一起糾紛時,我就會有一種成就感,非常高興?!壁w蘭的話很樸實。

責任編輯: 朱劍
双色球怎么看中奖了没有